Conditions
  • Vous êtes titulaire (ou en cours d'obtention) d'un BAC+2
  • Titulaire du permis de conduire français ou européen
  • Avoir moins de 30 ans sauf exceptions (RQTH,...)

Je m'inscris

Pourquoi choisir cette formation en alternance ?

Votre formation

 

Cette formation a pour objectif de vous former au métier de Chargé Clientèle Entreprises Télévente et de vous faire acquérir les compétences indispensables à l’exécution du métier.

 

Ce programme de formation en alternance de 12 mois, vous permettra d’obtenir un Titre RNCP Responsable du Développement Commercial de Niveau 6 (équivalent Bac+3), reconnu par le ministère du Travail. 

 

Votre rôle en tant que apprenti “Chargé Clientèle Entreprises Télévente”: 

 

Vous assurez le conseil et la vente de produits et de solutions Courrier du Groupe La Poste auprès d’une clientèle entreprises dans le cadre d’une relation à distance et au sein d’une agence de télévente.

Formation chez notre partenaire pédagogique :

La formation en détails

VOTRE ALTERNANCE

Coût de la formation :

 

8 200 Euros*

 

*Montant indicatif, montant pris en charge par l’OPCO

 

Rémunération :

 

 Entre 1243,24 et 1881,67 €  brut selon contrat et votre âge

 

*Montant indicatif et non contractuel

 

Rythme :

 

Cursus de 12 mois, en moyenne 2 semaines en formation théorique à l’organisme de formation et 2 semaines en formation pratique en entreprise.

 


Phases d’immersion professionnelle 

 

Découverte : Expérimenter les différents postes de l’établissement / du service, observer l’organisation, identifier les missions des différents services, identifier la chaîne commerciale, accompagner le tuteur dans son activité.

 

 

L’approche de la relation client : Mettre en œuvre la communication commerciale et développer la relation client, mettre en place des actions de prospection et développement de chiffre d’affaire sur zone de marché, mettre en œuvre les outils du tuteur.

 

 

Le pilotage et l’animation commerciale : Participer à l’animation et au pilotage de l’espace dédié à la clientèle professionnelle. Analyser les résultats et proposer des actions.

 

 

La professionnalisation et l’autonomie : Mobiliser des connaissances, des savoir faire et des comportements nécessaires à la réalisation efficace de la mission de commercial.

VOTRE ADMISSION

Pré requis :

 

  • Justifier d’un niveau Bac +2
  • Etre éligible au contrat d’apprentissage  (moins de 30 ans à la signature du contrat)* ou éligible au contrat de professionnalisation** 
  • Permis B obligatoire, boite manuelle (au plus tard le jour de la signature du contrat)
  • Avoir une expérience professionnelle dans le domaine commerciale ou dans la relation client

*conformément aux dispositions légales, pas de limite d’âge pour les personnes Bénéficiaires Obligation Emploi  travailleur handicapé (BOETH)

**sous certaines conditions dans le cadre du projet d’insertion des publics éloignés de l’emploi

 

 

Déroulé de l’admission :

 

  • Inscription sur le site internet FGO 
  • Information collective ou individuelle
  • Exercices de positionnement (partenaire) selon profil
  • Entretien de motivation employeur (La Poste et/ou représentant de Formaposte)
  • Rentrée prévisionnelle : le délai d’accès aux formations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site.

 

 


Accessibilité Handicap 

 

Cette offre de formation est accessible également et sans limite d’âge au candidat (H/F) Reconnu en Qualité de Travailleur Handicapé en adéquation avec l’exercice du métier visé.

 

Votre contact Référente Handicap :

Caroline Perrin (c.perrin@formaposte.net)

PROGRAMME

Votre programme – référentiel de formation : 

 

 

Module 1 : Élaboration du plan opérationnel de développement commercial omnicanal

 

  • Veille concurrentielle et sectorielle : Utiliser des outils numériques pour surveiller les tendances du marché et identifier les opportunités et menaces émergentes.
  • Analyse clientèle : Étudier les comportements d’achat des clients à l’aide d’outils numériques pour adapter les stratégies de vente et de distribution aux attentes des clients.
  • Innovation marketing et commerciale : Identifier et choisir des actions marketing et commerciales novatrices qui correspondent à la stratégie de l’entreprise et aux réalités socio-économiques pour augmenter les ventes dans une approche omnicanale.
  • Planification stratégique : Élaborer un plan d’action commercial en fixant des objectifs, en évaluant les ressources nécessaires, en respectant les délais et en établissant un calendrier de mise en œuvre.
  • Suivi et évaluation : Mettre en place des outils numériques pour suivre les performances du plan d’action, évaluer les résultats et apporter des ajustements si nécessaire.
  • Présentation et justification : Formaliser et présenter le plan d’action à la direction en justifiant les décisions prises, dans le but de négocier les ressources nécessaires à sa réalisation et d’obtenir son approbation.

 

 

Module 2 : Élaboration et mise en œuvre d’une stratégie de prospection omnicanale

 

  • Identification des marchés et des cibles : Trouver les marchés et les clients potentiels en accord avec la stratégie de l’entreprise, en utilisant des données internes et externes pour sélectionner les meilleures opportunités de croissance.
  • Sélection des actions et des canaux de prospection : Choisir les actions à entreprendre et les canaux à utiliser (numérique, téléphone, événementiel) pour atteindre les clients potentiels de manière efficace et générer des leads.
  • Organisation et planification de la prospection : Fixer des objectifs, planifier les actions à entreprendre, en tenant compte des contraintes internes et externes, pour optimiser l’efficacité de la prospection.
  • Création de supports de communication adaptés : Produire des supports de communication adaptés aux différents canaux utilisés et aux caractéristiques des clients potentiels pour présenter l’offre de l’entreprise de manière convaincante.
  • Collecte d’informations complémentaires : Obtenir des informations supplémentaires sur les clients potentiels en utilisant des ressources numériques pour mieux comprendre leurs besoins et processus d’achat.
  • Conduite des entretiens de prospection : Réaliser des entretiens de prospection en présentant l’offre de l’entreprise et en posant des questions pour mieux comprendre les besoins du client et potentiellement conclure une vente.
  • Évaluation des résultats : Analyser les résultats de la prospection en capitalisant les données clients pour identifier les ajustements à apporter aux futures campagnes et fournir des informations utiles à la direction pour orienter la stratégie de l’entreprise.

 

 

Module 3 : Construction et négociation d’une offre commerciale

 

Élaboration et présentation de l’offre commerciale :

  • Analyse des besoins : Comprendre les besoins du client en menant des entretiens et évaluant les risques potentiels, afin de proposer une offre adaptée.
  • Proposition de produits/services : Recommander des produits ou services innovants qui répondent aux besoins du client et présentent des avantages concurrentiels.
  • Évaluation financière : Déterminer les coûts et fixer les prix de vente pour assurer la rentabilité de l’offre, tout en atteignant les objectifs commerciaux.
  • Présentation de l’offre : Structurer une proposition commerciale professionnelle et convaincante, en mettant en avant les caractéristiques et les avantages de l’offre.
  • Argumentation : Développer un argumentaire persuasif pour convaincre le client de la valeur de l’offre et anticiper les objections.

Conduite de la négociation commerciale :

  • Analyse préalable : Identifier les acteurs clés et évaluer les rapports de force pour élaborer une stratégie de négociation.
  • Conduite des entretiens : Adapter son comportement et son langage aux interlocuteurs, écouter activement et décoder les signaux verbaux et non verbaux.
  • Traitement des objections : Répondre aux objections de manière appropriée et pertinente pour éviter les confrontations et progresser vers un accord.
  • Conclusion de la vente : Finaliser la vente en vérifiant les termes convenus et collaborer à la rédaction du contrat pour sécuriser la transaction.
  • Évaluation du processus : Analyser le processus de négociation pour identifier les points forts et les domaines à améliorer, en vue de progresser dans ses compétences en négociation.

 

 

Module 4 : Management de l’activité commerciale en mode projet

 

  • Analyse des besoins et constitution des équipes : Évaluer les besoins en ressources humaines et définir les équipes projet adaptées à la réalisation des actions commerciales.
  • Organisation et répartition des rôles : Définir l’organisation des actions commerciales, répartir les rôles et les missions au sein de l’équipe projet pour atteindre les objectifs et prévenir les risques.
  • Mobilisation des professionnels : Communiquer clairement les objectifs et les consignes aux membres de l’équipe, en suscitant leur adhésion et en favorisant la collaboration.
  • Coordination et animation : Assurer la coordination des travaux collectifs, animer les réunions et maintenir la motivation et l’implication des membres de l’équipe.
  • Communication avec les parties prenantes : Communiquer sur le projet auprès des parties prenantes internes et externes, en choisissant les informations à transmettre et leurs modalités de diffusion.
  • Évaluation des performances : Évaluer en continu les performances des actions commerciales, en analysant les résultats des ventes et les indices de satisfaction de la clientèle pour identifier les inefficiences et mettre en place des actions correctrices.
  • Restitution des résultats : Rendre compte de la performance de l’activité commerciale à sa direction, en formalisant la restitution des résultats obtenus et en proposant des évolutions pour améliorer la compétitivité de l’entreprise.

 

 

Nombre d’heures prévisionnelles* :

469 H

* information non contractuelle

 

Modalités d’évaluation :

 

  • En cours et en fin de formation
  • Examens ponctuels 

 


 

Modalités Passerelle & Equivalence Blocs de compétences 

  • Possibilité Passerelle  NON*
  • Possibilité Equivalences NON*

*Pour plus de détails et connaître les passerelles & les équivalences de  blocs de compétences, merci de nous contacter svp.

 

 Modalités de validation des compétences

  • Possibilité de valider tout ou partie des blocs de compétences *

*Le diplôme est délivré au candidat qui a obtenu une moyenne générale ≥ à 10 sur 20 à l’ensemble des évaluations affectées de leur coefficient. Le candidat ajourné conserve, à sa demande, le bénéfice des notes ≥ à 10 sur 20 et présente l’ensemble des unités non détenues en candidat libre.

Méthodes mobilisées

  • Formation présentiel et/ou distanciel*
  • Cours théorique
  • Travaux pratiques
  • Étude de cas

*En cas d’événement majeur et exceptionnel, la formation sera dispensée à distance


Pour en savoir plus :

RNCP 36395

Certification Professionnelle Responsable de développement commercial

Certificateur : CCI France

Date de décision: 25-04-2022

Date d’échéance de l’enregistrement :  25-04-2025

METIER VISE

CHARGÉ DE CLIENTÈLE ENTREPRISES TÉLÉVENTE H/F 

 

Contexte : 

 

Dans le cadre de la stratégie commerciale de la Branche Services Courrier Colis, le Chargé de Clientèle Entreprises Télévente garantit l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires de vente à distance sur son secteur géographique.

 

Il est amené(e) à réaliser trois types d’activité : la gestion des flux entrants «vente» (téléphone, chat, réseaux sociaux…), la prospection (campagnes nationales, locales et multicanales) et la fidélisation. Il travaille en étroite collaboration avec le vendeur Face-à-Face de sa zone omnicanale, le réseau, les Etablissements Courrier et le Middle Office en charge de la mise en œuvre de ses affaires signées. Il a la responsabilité du développement de son portefeuille clients.

 

Missions :

  • Organiser et piloter son activité en coordination avec les réseaux de partenaires (vendeurs en face-à-face, réseau, établissements courrier, filiales)
  • Fiabiliser les résultats et assurer un suivi précis du portefeuille clients
  • Garantir la satisfaction client en assurant un service de qualité et en fidélisant durablement
  • Gérer et optimiser les flux entrants (téléphone, chat, réseaux sociaux professionnels) et sortants (prospection multicanale et campagnes ciblées).
  • Exploiter les différents leviers de développement (réseaux sociaux, leads, campagnes d’appels sortants nationaux et territoriaux, marketing digital) pour dynamiser son activité.
  • Garantir l’atteinte des objectifs commerciaux sur un secteur géographique défini.
  • Développer le portefeuille de décideurs pour proposer l’ensemble des solutions sur les différents marchés et assurer la multi-détention des services pour renforcer la fidélisation.
  • Conquérir et développer le chiffre d’affaires en optimisant le temps commercial avec les clients Entreprises et Professionnels.
SUITE DE PARCOURS

Poursuite d’études :

 

Poursuite d’études vers des diplômes ou des titres de niveau 7 (équivalent Master, MBA). 

 

Débouchés :

 

Les métiers en lien avec le commerce:

 

  • Responsable de l’action commerciale
  • Conseiller clients professionnels
CHIFFRES CLÉS

Taux de réussite aux examens sur ce dispositif 2023* : 96,75%

*réussite aux examens sur les alternants Formaposte Grand Ouest 

 

Taux de poursuite d’études global des alternants sortants 2023* : 25 %. 

**Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Grand Ouest 

 

Taux de Satisfaction et de recommandation global des alternants Formaposte 2023* : 71 % 

**Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Grand Ouest 

 

Taux d’insertion professionnelle global 2023* : 86 %

*Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Grand Ouest 

 

Taux de rupture global des alternants 2023*: 11 % 

*Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Grand Ouest 

Conditions
  • Vous êtes titulaire (ou en cours d'obtention) d'un BAC+2
  • Titulaire du permis de conduire français ou européen
  • Avoir moins de 30 ans sauf exceptions (RQTH,...)

Je m'inscris

Cette formation vous intéresse ?

Contactez-nous !