Conditions
  • Vous avez un niveau CAP / BEP
  • Titulaire du permis de conduire français ou européen
  • Pas de limite d’âge

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Pourquoi choisir cette formation en alternance ?

Votre formation

 

Cette formation a pour objectif de vous former au métier de Facteur Service Expert et de vous faire acquérir les compétences indispensables à l’exécution du métier.

 

Ce programme de formation en alternance vous permettra d’obtenir un Titre Professionnel Assistant manager d’unité marchande reconnu de niveau 4 par le Ministère du Travail  (équivalent BAC), reconnu par le ministère du Travail. 

 

Votre rôle en tant que apprenti “Facteur Service Expert”: 

 

Pendant ce cursus de formation de 12 mois, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation du client, vous participez à l’attractivité de l’unité marchande, à la gestion des approvisionnements et au développement des ventes, vous animez l’équipe au quotidien pour atteindre les objectifs, et vous assurez un management de proximité (recrutement, integration, montée en compétence, gestion de planning…)

 

Acteur de la relation client et du développement des services, le facteur de Services Expert accompagne le développement des nouveaux services en réalisant des services “complexes” et vient le cas échéant en renfort des facteurs.

Formation au sein de notre partenaire pédagogique :

 

 

La formation en détails

VOTRE ALTERNANCE

Coût de la formation :

 

7 481 Euros*

 

*Montant indicatif, montant pris en charge par l’OPCO

 

Rémunération :

 

 Entre 1042 €* et 1 766,92 € brut selon contrat et votre âge

 

*Montant indicatif et non contractuel

 

Rythme :

 

Cursus de 14 mois, en moyenne 1 semaine en formation théorique à l’organisme de formation et 3 semaines en formation pratique en entreprise.

 


Phases d’immersion professionnelle 

 

Parcours de découverte : entretien d’accueil avec votre tuteur et maître d’apprentissage, découverte de votre centre de distribution La Poste, intégration dans l’équipe de facteurs.

 

 

Appropriation des gestes professionnels : apprentissage progressif des activités de préparation et livraison, connaissance des produits et prestations de services, développement de la relation client.

 

 

Autonomie contrôlée : réalisation de tournées de livraison courrier/colis, commercialisation des produits et services à travers la mission «facteur vendeur».

 

VOTRE ADMISSION

Pré requis :

 

  • Justifier d’un niveau brevet des collèges
  • Etre éligible au contrat d’apprentissage  (moins de 30 ans à la signature du contrat)* ou éligible au contrat de professionnalisation** 
  • Avoir une expérience professionnelle dans la relation client et/ou dans la logistique serait un plus (stages et emploi d’été inclus)***
  • Savoir lire, écrire et compter
  • Permis B obligatoire, boite manuelle (au plus tard le jour de la signature du contrat)

*conformément aux dispositions légales, pas de limite d’âge pour les personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés (RQTH)

**sous certaines conditions dans le cadre du projet d’insertion des publics éloignés de l’emploi

*** en CDD au sein de La Poste Groupe, veuillez vous rapprocher de votre établissement courrier pour votre admission

 

 

Déroulé de l’admission :

 

  • Inscription sur le site internet FGO ou partenaire insertion (France Travail)
  • Information collective ou individuelle
  • Exercices de positionnement (partenaire, YOXAM, MRS) selon profil
  • Entretien de motivation employeur (La Poste et/ou représentant de Formaposte)
  • Rentrée prévisionnelle : le délai d’accès aux formations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site.

 

 


Accessibilité Handicap 

 

Cette offre de formation est accessible également et sans limite d’âge au candidat (H/F) Reconnu en Qualité de Travailleur Handicapé en adéquation avec l’exercice du métier visé.

 

Votre contact Référente Handicap :

Caroline Perrin (c.perrin@formaposte.net)

PROGRAMME

Votre programme – référentiel de formation : 

 

 

Module 1 : Développer l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal

 

  • Gérer l’approvisionnement de l’unité marchande
  • Réaliser le marchandisage
  • Participer au développement des ventes en prenant en compte le parcours d’achat du client
  • Analyser les objectifs commerciaux, les indicateurs de performances de l’unité marchande et proposer des ajustements à sa hiérarchie

 

 

Module 2 : Animer l’équipe d’une unité marchande

 

  • Contribuer au recrutement et à l’intégration de nouveaux membres de l’équipe
  • Coordonner l’activité de l’équipe de l’unité marchande et ajuster la planification horaire
  • Mobiliser les membres de l’équipe au quotidien

 

 

Nombre d’heures prévisionnelles* :

595 H

* information non contractuelle

 

Modalités d’évaluation :

 

  • Mise en situation professionnelle,
  • Entretien technique,
  • Questionnement à partir de production,
  • entretien terminal.

 


 

Modalités Passerelle & Equivalence Blocs de compétences 

  • Possibilité Passerelle  NON*
  • Possibilité Equivalences NON*

*Pour plus de détails et connaître les passerelles & les équivalences de  blocs de compétences, merci de nous contacter svp.

 

 Modalités de validation des compétences

  • Possibilité de valider tout ou partie des blocs de compétences *

*Le diplôme est délivré au candidat qui a obtenu une moyenne générale ≥ à 10 sur 20 à l’ensemble des évaluations affectées de leur coefficient. Le candidat ajourné conserve, à sa demande, le bénéfice des notes ≥ à 10 sur 20 et présente l’ensemble des unités non détenues en candidat libre.

Méthodes mobilisées

  • Formation présentiel et/ou distanciel*
  • Salle de formation,
  • Informatique
  • Plateau technique,
  • Véhicule utilitaire léger

*En cas d’événement majeur et exceptionnel, la formation sera dispensée à distance


Pour en savoir plus :

35233

 

METIER VISE

FACTEUR SERVICES EXPERT (H/F)

Contexte :

Acteur de la relation client et du développement des services, le facteur de Services Expert accompagne le développement des nouveaux services en réalisant des services “complexes” et vient le cas échéant en renfort des facteurs,

Il contribue à l’amélioration continue de la qualité en signalant tout dysfonctionnement ou anomalie au responsable d’équipe/responsable opérationnel,

Il assure le remplacement professionnel d’une part des facteurs sur plusieurs établissements en réalisant la distribution de l’intégralité des objets et des services qui lui sont confiés, d’autre part il assure des activités de back office

 

Missions :

Il assure les activités de qualité et d’animation d’équipe à hauteur de 20 à 30%

  • distribution/services/Back office,
  • relation client,
  • excellence opérationnelle/amélioration continue,
  • santé sécurité au travail.
SUITE DE PARCOURS

Poursuite d’études :

 

Poursuite d’études vers des diplômes ou des titres de niveau 5 (équivalent BAC+1/2)

 

Débouchés :

 

Les métiers en lien avec la livraison et la logistique :

 

  • assistant responsable de magasin
  • assistant de magasin
  • adjoint de rayon
  • second de rayon
  • adjoint responsable de magasin / adjoint de magasin
  • responsable adjoint / adjoint responsable
  • directeur de magasin adjoint / directeur adjoint
  • assistant manager
  • manager de proximité
CHIFFRES CLÉS

Taux de réussite global aux examens 2023* : 91,12 %

*réussite aux examens sur les alternants Formaposte Grand Ouest 

 

Taux de poursuite d’études global des alternants sortants 2023* : 25 %. 

**Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Grand Ouest 

 

Taux de Satisfaction et de recommandation global des alternants Formaposte 2023* : 71 % 

**Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Grand Ouest 

 

Taux d’insertion professionnelle global 2023* : 86 %

*Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Grand Ouest 

 

Taux de rupture global des alternants 2023*: 11 % 

*Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Grand Ouest 

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  • Titulaire du permis de conduire français ou européen
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