MASTER MANAGER DES RISQUES QHSE – ASSISTANT QUALITE / RELATION CLIENT (H/F)

Coût de la formation :

7000 euros*

*Montant indicatif, montant pris en charge par l’OPCO

Rémunération : 

Entre 1 484 et 2 067 euros brut selon contrat et votre âge

*Montant indicatif et non contractuel

Rythme :

Cursus de 24 mois, en moyenne 1 semaine en formation théorique à l’organisme de formation et 1 semaine en formation pratique en entreprise. 

Phases d’immersions professionnelles : 

Parcours de découverte : Comprendre l’organisation de la Plateforme Industrielle Courrier, le rôle du Système d’Excellence et découvrir le fonctionnement des équipes pour s’intégrer efficacement.

L’approche des activités du tuteur : Observer et participer aux missions du Responsable de l’Excellence Opérationnelle pour s’approprier les outils de management et d’amélioration continue.

Conduite de projet : Contribuer à un projet d’amélioration continue ou au déploiement d’une Unité Autonome de Production en lien avec les objectifs du site.

L’autonomie : Réaliser des missions en autonomie en mobilisant les méthodes, outils et postures professionnelles acquis tout au long de l’alternance.

Pré requis :

• Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+3.
• Etre éligible au contrat d’apprentissage  (moins de 30 ans à la signature du contrat)* 

*conformément aux dispositions légales, pas de limite d’âge pour les personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés (RQTH)

Déroulé de l’admission :

• Inscription sur le site internet FGO 
• Information collective ou individuelle
• Exercices de positionnement (partenaire) 
• Entretien de motivation employeur (La Poste)
• Rentrée prévisionnelle : le délai d’accès aux formations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site.

Accessibilité Handicap 

Cette offre de formation est accessible également et sans limite d’âge au candidat (H/F) Reconnu en Qualité de Travailleur Handicapé en adéquation avec l’exercice du métier visé.

Votre contact Référente Handicap :

Caroline Perrin (c.perrin@formaposte.net)

Votre programme – référentiel de formation : 

Module 1 : Concevoir une stratégie de gestion des risques de qualité, de sécurité/sûreté et d’environnement

• Assurer une veille stratégique et règlementaire en s’appuyant sur des outils d’analyse et de veille pour identifier des leviers de performance et anticiper les risques.
• Interpréter et analyser les textes réglementaires à l’aide des outils législatifs pour déterminer leur applicabilité à l’organisation et mettre en œuvre les actions nécessaires pour assurer la conformité. 
• Piloter un plan d’action liés aux risques de l’organisation en définissant les outils adaptés, en mettant en place un plan d’action et une méthodologie de priorisation et de suivi afin de faire diminuer l’impact du risque en matière de qualité, sécurité/sûreté et d’environnement
• Manager une équipe en réalisant des entretiens, en pilotant des groupes de projet ou de processus, en animant des réunions, en répartissant les rôles et les missions, en accompagnant le changement, tout en veillant à l’inclusion et à l’égalité de traitement, notamment par la prise en compte des situations de handicap afin d’assurer la réalisation des objectifs définis.
• Piloter l’animation des groupes de travail d’amélioration continue en utilisant les outils d’animation de réunion et de créativité afin d’identifier les actions de progrès à inclure dans l’organisation et accompagner le changement
• Gérer les ressources matérielles de l’organisation en négociant des achats avec des fournisseurs, en contrôlant un système de management de la sûreté de la chaîne d’approvisionnement afin d’anticiper les risques fournisseurs et d’acheter les ressources matérielles nécessaires à la prévention des risques.
• Piloter la performance des fournisseurs en s’appuyant sur des indicateurs pertinents, en construisant un système de management de la sûreté de la chaîne d’approvisionnement ainsi qu’en évaluant les fournisseurs afin d’optimiser les achats liés à la gestion des risques.

Module 2 : Conduire des projets au service de la stratégie de gestion des risques de qualité, de sécurité/sûreté et d’environnement

• Analyser le contexte, les enjeux et les parties prenantes du projet QSSE, en mobilisant des diagnostics internes, des analyses de risques, des données réglementaires et des outils de cartographie, afin de déterminer le périmètre, les leviers d’action et les orientations stratégiques du projet.
• Définir les objectifs, les livrables attendus et les critères de réussite du projet QSSE, en cohérence avec la stratégie de l’organisation, à l’aide d’échanges avec les parties prenantes et d’outils de cadrage projet, afin de poser un cadre opérationnel clair et partagé.
• Élaborer un dossier de cadrage du projet QSSE, en formalisant les éléments clés, et en le faisant valider par la gouvernance ou les instances décisionnelles, afin d’autoriser le lancement du projet dans des conditions sécurisées.
• Organiser les différentes étapes du projet QSSE, en structurant les actions à mener, les livrables attendus, les échéances et les responsabilités, en veillant à l’accessibilité et à la prise en compte es situations de handicap, et en s’appuyant sur des outils de gestion de projet (planning, diagramme de Gantt, RACI, jalons), afin d’organiser une mise en œuvre cohérente, maîtrisée et inclusive.
• Affecter les ressources humaines, matérielles, techniques et financières nécessaires au projet QSSE, en identifiant les besoins, les contraintes et les coûts, et en élaborant un budget prévisionnel à l’aide d’outils d’aide à la décision, afin de garantir la faisabilité et la performance du projet.
• Piloter la performance d’un projet de gestion des risques en définissant un dispositif de pilotage du groupe projet, en construisant les outils de pilotage correspondants, en identifiant les méthodes et les outils adaptés afin d’atteindre les objectifs définis dans le respect du budget et des délais impartis.
• Assurer le suivi opérationnel et budgétaire du projet QSSE, en élaborant et en mettant à jour des tableaux de bord intégrant des indicateurs de performance, en surveillant l’exécution du budget et en mobilisant des outils de pilotage adaptés (planning, méthodes agiles, revues de projet), afin de garantir le respect des objectifs, des délais et des ressources allouées.
• Évaluer les résultats du projet QSSE, en mesurant l’efficacité des actions mises en œuvre à l’aide d’indicateurs de résultats, en rédigeant des rapports et des comptes rendus d’avancement, et en structurant un retour d’expérience, afin d’optimiser les pratiques futures et de valoriser la contribution du projet à la performance de l’organisation.
• Conduire un projet d’excellence opérationnelle en déployant des outils du Lean management adaptés à la problématique et à la maturité de l’organisation afin d’optimiser les processus, de résoudre les dysfonctionnements et de renforcer la performance globale.
• Standardiser les bonnes pratiques issues de la démarche d’amélioration continue, en mobilisant des outils de maîtrise des produits et des processus en lien avec les compétences attendues des chefs de projet, afin d’ancrer durablement les gains de performance et de fiabiliser les opérations.

Module 3 : Mettre en œuvre les dispositifs de gestion intégrée des risques de qualité, de sécurité / sûreté et d’environnement

• Construire un système de management en utilisant des référentiels normatifs reconnus sur un plan national ou international et en créant des documents de traçabilité afin de garantir la maitrise du risque propre à l’organisation et à son activité.
• Analyser les risques relatifs à la qualité des produits ou des services de l’organisation en utilisant les outils techniques d’analyse des risques afin d’identifier, de prioriser et de déployer les moyens de maîtrise des risques et des dangers relatifs à la maitrise opérationnelle pour garantir la qualité des produits/services au client
• Identifier les risques liés aux activités professionnelles des salariés afin d’évaluer la probabilité et l’impact des risques identifiés en tenant compte du contexte et à l’aide des méthodes standardisés dans le but d’élaborer des actions préventives et correctives pour réduire les risques de santé et sécurité au travail
• Réaliser une évaluation des risques sûreté, et cyberespace d’une organisation en réalisant une veille géopolitique, analysant l’environnement, en identifiant les risques et les menaces afin de proposer des solutions d’amélioration en termes de sûreté et de cybersécurité.
• Evaluer les risques environnementaux d’une organisation en réalisant un audit des mesures de protection de la biodiversité, en évaluant l’impact environnemental de l’activité, en identifiant les risques afin de proposer des solutions d’amélioration en termes de transition écologique.
• Rédiger un plan de continuité d’activité en s’appuyant sur l’analyse des risques, en élaborant des scénarios de crise et en identifiant des mesures de maintien de l’activité afin de maintenir l’activité économique de l’organisation malgré la survenance d’un risque.
• Communiquer sur la culture du risque auprès de parties prenantes multiculturelles en utilisant l’anglais, en les formant et en les sensibilisant et en créant des supports visuels afin de réduire les risques liés à leurs activités.
• Assurer une communication de crise en identifiant les signes annonciateurs, en préparant des scénarios de communication de crise et en communiquant avec les médias et les autorités en période de crise afin d’en limiter les conséquences pour l’organisation.

Module 4 : Surveiller et auditer les processus de gestion des risques de qualité, de sécurité / sûreté et d’environnement

• Evaluer l’expérience client en s’appuyant sur des enquêtes réalisées auprès du client et des analyses des comportements afin de proposer des améliorations produits/processus et d’identifier des opportunités d’améliorations.
• Surveiller les processus en mettant à jour les tableaux de bords des indicateurs et des revues de processus afin de rendre compte aux parties prenantes de l’efficacité des systèmes de management de gestion des risques.
• Organiser un audit en le planifiant et le construisant, en s’appuyant sur le périmètre et les exigences des référentiels à auditer afin d’établir la planification et les outils nécessaires à la préparation de l’audit.
• Conduire un audit en utilisant les techniques d’investigations et de gestion des audités afin de statuer sur l’efficacité du système de management et sa conformité au référentiel normatif de référence.
• Rédiger un rapport d’audit structuré et conforme aux exigences du référentiel applicable, en restituant de manière objective les constats, écarts, bonnes pratiques et pistes d’amélioration, à l’aide de grilles d’audit, de notes de restitution et d’éléments de preuve collectés lors des entretiens et des observations, afin d’informer les parties prenantes, de justifier les conclusions de l’audit et de contribuer à l’amélioration continue du système audité.

Nombre d’heures prévisionnelles* :

1099 H

* information non contractuelle

Modalités d’évaluation :

• Contrôle continu
• Épreuves écrites 

Modalités Passerelle & Equivalence Blocs de compétences 

• Possibilité Passerelle  NON*
• Possibilité Equivalences NON*

*Pour plus de détails et connaître les passerelles & les équivalences de  blocs de compétences, merci de nous contacter svp.

 Modalités de validation des compétences

• Possibilité de valider tout ou partie des blocs de compétences *

*Le diplôme est délivré au candidat qui a obtenu une moyenne générale ≥ à 10 sur 20 à l’ensemble des évaluations affectées de leur coefficient. Le candidat ajourné conserve, à sa demande, le bénéfice des notes ≥ à 10 sur 20 et présente l’ensemble des unités non détenues en candidat libre.

Méthodes mobilisées

• Formation présentiel et/ou distanciel*
• Cours théoriques
• Travaux pratiques
• Outils e-learning

*En cas d’événement majeur et exceptionnel, la formation sera dispensée à distance.

Pour en savoir plus :

RNCP41978

Manager du développement commercial

Certificateur : CCIT DE L ALLIER

Date de décision : 27-02-2026

Date d’échéance de l’enregistrement : 27-02-2031

 ASSISTANT QUALITE / RELATION CLIENT (H/F)

Contexte :

Dans le cadre du développement et de l’amélioration continue de ses activités, la PIC (Plateforme Industrielle Courrier) de Nantes recherche un alternant afin d’accompagner les équipes Qualité et Relation Client dans le suivi de la satisfaction client, l’optimisation des processus internes et le pilotage des indicateurs qualité

Missions : 

Qualité & amélioration continue

· Participer à la mise en œuvre du système de management de la qualité (SMQ)

· Contribuer à l’analyse des non-conformités et à la mise en place d’actions correctives et préventives

· Mettre à jour les procédures, modes opératoires et documents qualité

· Participer à la préparation des audits internes et externes

· Réaliser des études et analyses (processus, flux, causes racines)

· Suivre les plans d’action et assurer le reporting régulier auprès du management

· Animer ou co-animer des ateliers d’amélioration continue (type Lean, 5S, PDCA)

Relation client

· Participer au suivi de la satisfaction client (questionnaires, analyses, tableaux de bord)

· Contribuer au traitement des réclamations et demandes clients

· Assurer un support aux équipes commerciales ou service client dans l’analyse des retours utilisateurs

· Participer à la formalisation de plans d’amélioration orientés “expérience client”

· Suivre les indicateurs clefs (NPS, délais de réponse, qualité perçue)

Projets transverses

· Participer à des projets de transformation interne autour de la qualité de service

· Contribuer au déploiement d’outils digitaux (CRM, outils qualité…)

· Mettre en place de nouveaux outils de pilotage et tableaux de bord

· Veille sur les bonnes pratiques qualité et relation client

Poursuite d’études :

Poursuite d’études vers des diplômes ou des titres de niveau 8 (équivalent Doctorat). 

Débouchés :

Les métiers :

• Responsable de l’excellence opérationnelle

• Manager des risques QHSE

Taux de réussite aux examens sur ce dispositif* : La promotion 2025 sera interrogée en 2027

*Réussite aux examens sur les alternants Formaposte Grand Ouest en 2025

Taux de présence aux examens sur ce dispositif* : La promotion 2025 sera interrogée en 2027

*Présence aux examens sur les alternants Formaposte Grand Ouest en 2025

Taux de poursuite d’études global des alternants sortants* : 23 %. 

**Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Grand Ouest en 2025

Taux de satisfaction et de recommandation global des alternants Formaposte* : 70,6 % 

**Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Grand Ouest en 2025

Taux d’insertion professionnelle global* : 68 %

*Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Grand Ouest en 2024

Taux de rupture global des alternants*: 11 % 

*Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Grand Ouest en 2025