Conditions
  • Vous avez un niveau BAC +2
  • Titulaire du permis de conduire français ou européen
  • Avoir moins de 30 ans (sauf Bénéficiaires de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés.)

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Pourquoi choisir cette formation en alternance ?

Votre formation

 

Cette formation a pour objectif de vous former au métier de Assistant Responsable de l’action commerciale et de vous faire acquérir les compétences indispensables à l’exécution du métier.

 

Ce programme de formation en alternance de 12 mois, vous permettra d’obtenir un Bachelor Commercial et Marketing de Niveau 6 (équivalent Bac+3), reconnu par le ministère du Travail. 

 

Votre rôle en tant que apprenti “Assistant Responsable de l’action commerciale”: 

 

Vous développerez votre connaissance des zones de marchés et des opportunités de développement, de prospection, de conseil et de vente auprès de clients professionnels. Vous analyserez chaque profil client de manière personnalisée, vous affinerez avec chacun d’entre eux vos préconisations et contractualiserez l’offre la plus adaptée à leurs besoins et leurs projets.*

* En fonction de la taille de l’établissement, les missions confiées relèvent davantage de l’Assistant RAC.

 

Formation chez notre partenaire pédagogique :

La formation en détails

MON ALTERNANCE

Coût de la formation :

 

9 526 Euros*

 

*Montant indicatif, montant pris en charge par l’OPCO

 

Rémunération :

 

 Entre 1 484,21 € et 1 794,42 €  brut selon contrat et votre âge

 

*Montant indicatif et non contractuel

 

Rythme :

 

Cursus de 12 mois, 1 jour par semaine en formation théorique à l’organisme de formation et 4 jours par semaine en formation pratique en entreprise.

 


Phases d’immersion professionnelle 

 

Découverte : Entretien d’accueil avec votre tuteur et maître d’apprentissage, observation des acteurs de la chaîne commerciale de l’ établissement , doublure avec un commercial, appropriation de l’environnement de travail et des outils du RAC

 

 

L’approche de la relation client : Mise en œuvre de la communication commerciale et développement de la relation client auprès de la clientèle des professionnels. Mise en place des actions de prospection de la clientèle professionnelle afin de développer le chiffre d’affaires de la zone de marché mise en œuvre des outils du RAC

 

 

Le pilotage et l’animation commerciale : Participer à l’animation et au pilotage de l’espace dédié à la clientèle professionnelle. Analyser les résultats et proposer des actions.

 

 

La professionnalisation et l’autonomie : Mobiliser des connaissances, des savoirs faire et des comportements nécessaires à la réalisation efficace de la mission de Responsable Action Commerciale.

MON ADMISSION

Pré requis :

 

  • Justifier d’un niveau Bac +2
  • Etre éligible au contrat d’apprentissage  (moins de 30 ans à la signature du contrat)* 
  • Permis B obligatoire, boite manuelle (au plus tard le jour de la signature du contrat)
  • Avoir une expérience professionnelle dans le domaine commerciale ou dans la relation client

*conformément aux dispositions légales, pas de limite d’âge pour les personnes Bénéficiaires Obligation Emploi  travailleur handicapé (BOETH)

 

 

Déroulé de l’admission :

 

  • Inscription sur le site internet FGO 
  • Information collective ou individuelle
  • Exercices de positionnement (partenaire) selon profil
  • Entretien de motivation employeur (La Poste et/ou représentant de Formaposte)
  • Rentrée prévisionnelle : le délai d’accès aux formations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site.

 

 


Accessibilité Handicap 

 

Cette offre de formation est accessible également et sans limite d’âge au candidat (H/F) Reconnu en Qualité de Travailleur Handicapé en adéquation avec l’exercice du métier visé.

 

Votre contact Référente Handicap :

Caroline Perrin (c.perrin@formaposte.net)

 

PROGRAMME

Votre programme – référentiel de formation : 

 

 

Module 1 : Élaborer le plan d’action marketing et commercial de l’entreprise ou de son périmètre d’activité au service d’une stratégie omnicanale

 

  • Veille et collecte d’informations : Suivre régulièrement les sources d’information en ligne, documentaires et ressources de terrain pour rester informé sur le marché, les tendances, la réglementation, etc. Mettre en place un processus efficace pour collecter, stocker et partager les données, en veillant à leur actualité et fiabilité.
  • Veille concurrentielle : Surveiller en continu l’environnement concurrentiel en identifiant les acteurs clés et les critères pertinents pour comparer. Établir un mapping concurrentiel pour repérer les pratiques efficaces et innovantes ainsi que les faiblesses des concurrents.
  • Analyse du mix marketing : Évaluer les performances marketing de l’entreprise en utilisant des données internes et externes, en identifiant les points forts et faibles. Examiner le plan d’action marketing et commercial pour les canaux en ligne et hors ligne par rapport aux objectifs stratégiques.
  • Synthèse et proposition stratégique : Produire une synthèse des résultats de la veille et du diagnostic interne pour proposer des axes de développement stratégiques. Aligner les propositions avec la stratégie de l’entreprise pour une croissance rentable et durable.
  • Objectifs opérationnels marketing et commercial : Définir des objectifs opérationnels alignés avec les segments de marché cibles et les canaux de vente et de communication. Élaborer une feuille de route pour la stratégie commerciale visant à gagner des parts de marché.
  • Buyers Personas : Définir les personas marketing à partir des données collectées pour adapter le plan d’action commercial et marketing. Proposer un plan inclusif répondant aux attentes et profils des clients idéaux.
  • Plan d’action commercial et marketing : Élaborer un plan d’action omnicanal en lien avec la stratégie globale, en garantissant un marketing éthique et à impact positif.
  • Budget marketing et commercial : Estimer les ressources financières nécessaires en identifiant les postes de coûts et en réalisant des benchmarkings pour présenter un budget réaliste.
  • Défense des choix et du budget : Justifier les choix du plan d’action et du budget en mettant en avant leur alignement avec la stratégie et la création de valeur ajoutée pour obtenir un accord pour la mise en œuvre.

 

 

Module 2 : Soutenir le déploiement opérationnel et la performance du plan d’action commercial

 

  • Planification et priorisation des actions : Clarifier les objectifs commerciaux et marketing pour chaque action. Définir les échéances et priorités pour chaque action. Assigner les ressources nécessaires à chaque action tout en respectant les budgets. Détailler les objectifs pour chaque partie prenante, en assurant une cohérence d’ensemble.
  • Optimisation des processus métiers : Réviser les processus métiers, notamment les pipelines commerciaux, pour les rendre plus performants et orientés client. Décrire les étapes et interactions nécessaires, et automatiser les tâches à faible valeur ajoutée. Prendre en compte les besoins et propositions des différents services, ainsi que les conditions d’accessibilité pour tous.
  • Valorisation et communication :  Présenter le plan dans le contexte stratégique de l’entreprise. Justifier les objectifs fixés en fonction des bénéfices attendus. Valoriser la contribution de chaque service pour renforcer l’engagement.
  • Conformité juridique : Se tenir informé des évolutions légales et réglementaires. Assurer la conformité juridique dans toutes les actions commerciales et marketing.
  • Suivi et évaluation : Suivre la réalisation du plan, en veillant au respect des échéances et des budgets. Évaluer en continu les résultats des actions commerciales et marketing via des tableaux de bord digitalisés. Identifier les retards sur objectifs et proposer des mesures correctives pour améliorer la performance.
  • Communication interne et qualité client :  Mettre en place des rituels de communication réguliers pour sensibiliser les collaborateurs aux enjeux de la satisfaction client. Optimiser le traitement des réclamations client pour préserver l’image de marque et augmenter la fidélisation.

 

 

Module 3 : Consolider la relation client et développer de nouvelles opportunités commerciales dans la cadre d’une stratégie commerciale omnicanal

 

  • Identification des parties prenantes :  Dresser les profils types des clients potentiels. Évaluer leur potentiel d’affaires
  • Plan de prospection : Fixer des objectifs de prospection clairs. Définir les cibles prioritaires. Planifier les actions de prospection dans le temps.
  • Campagnes de prospection : Utiliser des leviers de communication adaptés. Planifier des campagnes omnicanal.
  • Gestion des contacts : Constituer et mettre à jour un fichier de prospection. Catégoriser les contacts selon leur état (suspect, lead, prospect)
  • Organisation d’événements : Organiser des événements professionnels adaptés à la cible. Être attentif à l’impact environnemental et à l’accessibilité.
  • Distribution physique et digitale : Développer une politique de distribution adaptée. Optimiser les canaux de distribution physiques et digitaux.
  • Préparation et conduite des ventes : Qualifier les prospects. Préparer des propositions commerciales personnalisées. Mener des négociations commerciales efficaces. Finaliser la vente dans le respect de l’éthique.
  • Suivi post-vente : Résoudre les litiges clients. Maintenir le lien avec les clients pour les fidéliser. Collecter et analyser les avis clients pour améliorer l’offre.

 

Module 4 : Animer des équipes commerciales ou / et marketing en mode collaboratif

 

  • Analyse des besoins en emplois : Examiner les besoins à court et moyen terme en fonction des objectifs commerciaux et marketing. Prendre en compte la stratégie de diversité et d’inclusion.
  • Recrutement et intégration : Participer aux entretiens de recrutement et valider les décisions conformément aux profils attendus. Assurer un bon accueil et une intégration efficace du nouvel employé, y compris à distance. Adapter si nécessaire les conditions de travail pour les personnes en situation de handicap.
  • Coordination des activités : Répartir les missions selon les compétences et les objectifs de chacun, en tenant compte des situations individuelles. Réguler la charge de travail pour une contribution efficace de l’équipe.
  • Gestion des Ressources Humaines : Assurer le premier niveau de gestion des ressources humaines en conformité avec les obligations légales. Créer et maintenir un climat social favorable.
  • Fixation des objectifs: Fixer des objectifs individuels et collectifs en lien avec les KPIs du plan d’action commercial et marketing.
  • Prévention et traitement des conflits : Identifier les signaux faibles de conflits et utiliser des techniques de communication pour les résoudre. Mettre en place des solutions de médiation ou de modifications organisationnelles si nécessaire.

 

Nombre d’heures prévisionnelles* :

521 H

* information non contractuelle

 

Modalités d’évaluation :

 

  • Contrôles continus
  • Partiels en fin de semestre

 


 

Modalités Passerelle & Equivalence Blocs de compétences 

  • Possibilité Passerelle  NON*
  • Possibilité Equivalences NON*

*Pour plus de détails et connaître les passerelles & les équivalences de  blocs de compétences, merci de nous contacter svp.

 

 Modalités de validation des compétences

  • Possibilité de valider tout ou partie des blocs de compétences *

*Le diplôme est délivré au candidat qui a obtenu une moyenne générale ≥ à 10 sur 20 à l’ensemble des évaluations affectées de leur coefficient. Le candidat ajourné conserve, à sa demande, le bénéfice des notes ≥ à 10 sur 20 et présente l’ensemble des unités non détenues en candidat libre.

Méthodes mobilisées

  • Formation présentiel et/ou distanciel*
  • Cours théorique
  • Travaux pratiques
  • Étude de cas
  • Travaux de groupe

*En cas d’événement majeur et exceptionnel, la formation sera dispensée à distance


Pour en savoir plus :

38808

METIER VISE

RESPONSABLE DE L’ACTION COMMERCIALE H/F 

 

Contexte : 

 

Au sein d’une plateforme de distribution courrier, le responsable de l’action commerciale (H/F) développe le chiffre d’affaires en déployant des campagnes commerciales et en prospectant les clients professionnels de sa zone de marché (chalandise).

 

Missions :

  • Gérer un portefeuille de clients professionnels que vous fidélisez et développez.
  • Commercialiser les offres courrier/colis et renforcez la connaissance des clients du Groupe La Poste pour fidéliser et conquérir de nouveaux prospects.
  • Organiser des actions commerciales (événements, animations en espace commercial…).
  • Suivre et analysez les résultats pour optimiser l’activité commerciale.
  • Accompagner l’ensemble du personnel de la structure au développement du chiffre d’affaires sur les nouveaux services.
SUITE DE PARCOURS

Poursuite d’études :

 

Poursuite d’études vers des diplômes ou des titres de niveau 7 (équivalent Master, MBA). 

 

Débouchés :

 

Les métiers en lien avec le commerce:

 

  • Responsable de l’action commerciale
  • Conseiller clients professionnels
CHIFFRES CLÉS

Taux de réussite global aux examens 2023* : 91,12%

*réussite aux examens sur les alternants Formaposte Grand Ouest 

 

Taux de poursuite d’études global des alternants sortants 2023* : 25 %. 

**Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Grand Ouest 

 

Taux de Satisfaction et de recommandation global des alternants Formaposte 2023* : 71 % 

**Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Grand Ouest 

 

Taux d’insertion professionnelle global 2023* : 86 %

*Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Grand Ouest 

 

Taux de rupture global des alternants 2023*: 11 % 

*Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Grand Ouest 

Conditions
  • Vous avez un niveau BAC +2
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  • Avoir moins de 30 ans (sauf Bénéficiaires de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés.)

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