MBA MANAGEMENT DE PROJET OPTION RSE – RESPONSABLE EXPLOITATION SERVICE CLIENT (H/F)

Coût de la formation :

8800 Euros*

*Montant indicatif, montant pris en charge par l’OPCO

Rémunération :

Entre 1 484 €* et 2 067 € brut selon contrat et votre âge

*Montant indicatif et non contractuel

Rythme :

Cursus de 24 mois, en moyenne 1 semaine/mois en formation théorique à l’organisme de formation et 3 semaines/mois en formation pratique en entreprise.

Phases d’immersion professionnelle 

Pré requis :

• Justifier d’un niveau bac +3 
• Etre éligible au contrat d’apprentissage  (moins de 30 ans à la signature du contrat)* 
• Maîtrise des outils informatiques / bureautiques
• Titulaire du Permis B français ou européen souhaité 

*conformément aux dispositions légales, pas de limite d’âge pour les personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés (RQTH)

Déroulé de l’admission :

• Inscription sur le site internet FGO 
• Information collective
• Exercices de positionnement (partenaire pédagogique) 
• Entretien de motivation employeur (La Poste)
• Rentrée prévisionnelle : le délai d’accès aux formations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site.

Accessibilité Handicap 

Cette offre de formation est accessible également et sans limite d’âge au candidat (H/F) Reconnu en Qualité de Travailleur Handicapé en adéquation avec l’exercice du métier visé.

Votre contact Référente Handicap :

Caroline Perrin (c.perrin@formaposte.net)

Votre programme – référentiel de formation : 

UE 1 – DÉVELOPPER ET DIRIGER DES PROJETS (11 ECTS)

• Analyse stratégique face aux enjeux du DD
• Approche systémique en management de projet
• Pilotage du changement : RSE et transformation d’entreprise

UE 2 – PILOTER ET GÉRER DES PROJETS (23 ECTS)

• Management de la qualité dans les projets
• Processus de management projet (outil & méthodes)
• Processus de management de projet RSE (mise en oeuvre)
• Planification opérationnelle
• Méthodologie de définition de projet
• Contrôle de gestion
• Management des ressources humaines et RSE

UE 3 – CRÉER UNE ACTIVITÉ EN MANA- GEMENT DE PROJET (6 ECTS)

• Les aspects financiers du modèle économique
• Éco-conception

UE 4 – MANAGEMENT TRANSVERSE (15 ECTS)

• Séminaire
• Anglais
• Outils du manager
• Pitch Battle
• Gestion des activités courantes de l’entreprise (Business Game)

UE 5 – BLOC COMPLÉMENTAIRE (5 ECTS)

• Activité pédagogiques

Nombre d’heures prévisionnelles* :

980 H

* information non contractuelle

Modalités d’évaluation :

• Contrôle continu
• Business Game
• Etude de cas
• Dossiers d’entreprises
• Oraux professionnels
• TOEIC
• Conduite de projets

Modalités Passerelle & Equivalence Blocs de compétences 

• Possibilité Passerelle  NON*
• Possibilité Equivalences NON*

*Pour plus de détails et connaître les passerelles & les équivalences de blocs de compétences, merci de nous contacter svp.

 Modalités de validation des compétences

• Possibilité de valider tout ou partie des blocs de compétences *

*Le diplôme est délivré au candidat qui a obtenu une moyenne générale ≥ à 10 sur 20 à l’ensemble des évaluations affectées de leur coefficient. Le candidat ajourné conserve, à sa demande, le bénéfice des notes ≥ à 10 sur 20 et présente l’ensemble des unités non détenues en candidat libre.

Méthodes mobilisées

• Formation présentiel et/ou distanciel*
• Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé
• Moyens pédagogiques ( salles polyvalentes, salles informatiques, plateau technique, chariots, matériel audio-visuel, ressources documentaires…)

*En cas d’événement majeur et exceptionnel, la formation sera dispensée à distance.

Pour en savoir plus :

RNCP 40362

Consultant en management de projets

Certificateur : ESPL-ECOLE SUPERIEURE DES PAYS DE LOIRE

Date de publication : 28-03-2025

Date d’échéance de l’enregistrement : 28-03-2028

RESPONSABLE EXPLOITATION SERVICE CLIENT H/F 

Contexte : 

Missions :

• Développer la motivation des équipes et créer un climat de travail favorable à la performance
• Partager et décliner la vision stratégique au travers du contrat d’objectifs (Conquête / Excellence / Engagement / Performance)
• Conduire le changement et accompagner les équipes dans la mise en œuvre de la stratégie
• Animer les briefs et débriefs quotidiens et assurer la résolution des problèmes au bon niveau
• Réaliser des tournées terrain quotidiennes pour vérifier la conformité des activités aux processus
• Développer l’accompagnement managérial individualisé pour évaluer et répondre aux besoins des collaborateurs
• Déléguer les moyens nécessaires aux responsables d’équipe pour améliorer les process et la satisfaction client
• Assurer le suivi budgétaire et l’optimisation des résultats d’exploitation sur son périmètre
• Contribuer au développement du chiffre d’affaires en pilotant le déploiement des nouvelles offres et contrats
• Garantir l’excellence opérationnelle en faisant respecter les standards de travail pour l’ensemble des prestations Courrier-Colis et nouveaux services
• Assurer la fiabilité du traitement des objets suivis, signés et sécurisés ainsi que la continuité de service
• Adapter les ressources humaines et matérielles à l’activité et définir les plans de secours
• Déployer la démarche d’amélioration continue via le Système de Management de la Qualité
• Analyser la performance de l’expérience client, partager les résultats avec les équipes et piloter les plans d’actions correctifs
• Garantir la sécurité et la santé au travail en co-construisant le plan d’actions SST et en veillant à l’analyse de tout accident

Poursuite d’études :

Poursuite d’études vers des diplômes de niveau 8 (équivalent doctorat).

Débouchés :

Selon la maturité de leur culture « projet », leur taille et leur organisation, les entreprises font appel au manager de projets, soit  au travers de cabinet externe pour des projets ponctuels, soit  par une embauche ou évolution interne pour les entreprises fonctionnant en mode projet.   

Le Manager de projets RSE peut exercer son activité dans tous les secteurs d’activités : 

• Production : métallurgie, construction automobile, agro-alimentaire, etc …
• Distribution : grande distribution généraliste, spécialisée, etc …
• Services : services auprès des particuliers, services auprès des professionnels,etc.
• Dans toutes les fonctions des entreprises et autres organismes privés ou publics (marketing, production, achats, logistique, ressources humaines, finance).     

Les métiers : 

• Responsable de projet
• Chef de projet
• Chargé de projet
• Manager de projet
• Directeur de projet
• Consultant interne/externe

Taux de réussite aux examens sur ce dispositif* : 100 %

*Réussite aux examens sur les alternants Formaposte Grand Ouest en 2025

Taux de présence aux examens sur ce dispositif* : 100 %

*Présence aux examens sur les alternants Formaposte Grand Ouest en 2025

Taux de poursuite d’études global des alternants sortants* : 23 %. 

**Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Grand Ouest en 2025

Taux de satisfaction et de recommandation global des alternants Formaposte* : 70,6 % 

**Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Grand Ouest en 2025

Taux d’insertion professionnelle global* : 68 %

*Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Grand Ouest en 2024

Taux de rupture global des alternants*: 11 % 

*Extraction logiciel de Gestion YPAREO Formaposte Grand Ouest en 2025